Curso Online Grátis de Atendimento Comercial

Curso Online Grátis de Atendimento Comercial

Curso 100% Online

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Você estuda a distância em uma plataforma intuitiva, de qualquer lugar e quando quiser

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Gratuito

Acesso gratuito as apostilas e avaliação do Curso! O Certificado Digital NÃO é gratuito. Taxa do certificado digital R$ 39,70

Curso 100% Online

Carga Horária 20 horas

A carga horário desde curso é de 20 horas Baseada no conteúdo disponível do curso.

Conteúdo
programático

Ser bem atendido ou ser bem tratado?

Tipos de comercial (Hunter, Farmer e Closer)

Termos comerciais

Atendimento comercial

Spin Selling

Satisfação do cliente

Clientes difíceis e o tratamento de conflitos

Customer Relationship Management (CRM)

Mais informações
sobre o curso

Carga Horária do Certificado: 20 horas

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO: O Curso Gratuito lhe dá direito de acesso ao material de estudo e avaliação. Se gostar do curso e desejar emitir o Certificado Digital deve-se efetuar o pagamento da taxa de emissão do Certificado.

Esperamos que você tenha uma experiência incrível em nosso site! Bons estudos!

 

OBS: Quem acessou este curso também se interessou por: Curso Online Grátis de Desenvolvimento Pessoal no Trabalho, Curso Online Grátis de Como Conduzir Reuniões de Trabalho e Curso Online Grátis de Gestão do Tempo.

 

Curso Online Grátis de Atendimento Comercial


Não é novidade dizer que o processo de venda deve ser centrado no cliente. As empresas não devem mais se preocupar em como vender um produto, mas sim em como poder ajudar o cliente.

 

E é por isso que o time de vendas - isto é, a equipe responsável pelo atendimento comercial - não tem mais a missão de vender a todo o custo. Agora, eles devem entender a necessidade do consumidor e mostrar porque o seu produto é o certo. 

 

Para isso, é preciso estar preparado. Vender exige técnica e conhecimento e quem realmente sabe como fazer isso, ganha destaque no mercado de trabalho.

 

Pensando nisso, o GINEAD - Instituto Nacional de Ensino à Distância - preparou o Curso Online Grátis de Atendimento Comercial com opção de certificado.

 

No material você vai aprender tudo que precisa saber para já começar na área ou atualizar o seu conhecimento sobre o assunto. Para saber mais continue a leitura ou faça já a sua matrícula grátis!

 

O que é atendimento comercial?


O atendimento comercial pode ser resumido em relacionamento com o cliente. Basicamente, é quando o foco deixa de ser o produto e é direcionado para a experiência do consumidor, criando um diálogo acertado com o público.

 

Tudo isso colabora para que o cliente fique satisfeito, volte a comprar na loja e ainda fala bem da empresa para seus amigos e familiares.

 

Para tudo isso, o profissional que atua no atendimento comercial precisa ser proativo, empático, paciente, resiliente, ágil, organizado, ter boa comunicação e, principalmente, estar preparado para vender.

 

A importância do atendimento comercial dentro de uma empresa?


Em meio a um mercado tão competitivo, a experiência e satisfação do cliente é o que faz ele preferir uma loja ao invés da outra. Portanto, é impossível pensar em expansão da empresa sem oferecer aos clientes um atendimento inesquecível.

 

As empresas sabem disso. E o time de venda tem sido cada vez mais valorizado, especialmente, aqueles que sabem como impressionar o consumidor. 

 

Por isso, o Curso Online Grátis de Atendimento Comercial pode te ajudar a conquistar crescimento profissional ou até mesmo uma nova oportunidade no mercado de trabalho.

 

O que você vai aprender no Curso Online Grátis de Atendimento Comercial?


No Curso Online Grátis de Atendimento Comercial você vai aprender quais são e como utilizar as principais técnicas para fidelizar os consumidores, além de entender como lidar com clientes difíceis e conflitos.

 

No material, você vai conhecer os diferentes tipos de profissionais que compõem o time comercial e descobrirá qual melhor se encaixa no seu perfil.

 

Além disso, para te preparar para o mercado de trabalho, o Curso Online Grátis de Atendimento Comercial ensina sobre CRM - um tipo de software muito utilizado em empresas de todos os portes para cuidar do relacionamento com o consumidor.

 

Por fim, o curso contempla uma série de outros módulos que são pensados para qualificar o vendedor e atualizar o seu conhecimento. Para ver todo o conteúdo do curso, veja o conteúdo programático ou faça sua matrícula sem custos.

 

Como funciona o Curso Online Grátis de Atendimento Comercial?


O Curso Online Grátis de Atendimento Comercial é disponibilizado dentro da plataforma do GINEAD, que é completamente online, segura e fácil de usar.

 

Todo o curso é disponibilizado gratuitamente, desde a matrícula até a avaliação.

 

Além de um e-book completo sobre o tema, você terá acesso a vídeo-aulas didáticas e de curta duração. Assim, você poderá aprender no seu ritmo, sem sair de casa e até mesmo pela tela do celular.

 

Se gostar do curso e quiser emitir o certificado válido em todo o Brasil, você deverá fazer o pagamento de uma pequena taxa. A emissão é opcional, no entanto, é a melhor maneira de comprovar o conhecimento. 

 

O curso é da modalidade livre e o certificado do GINEAD pode ser usado para diferentes finalidades, em especial, enriquecimento do currículo, qualificação profissional, horas complementares na faculdade e muito mais.

 

Não vai perder essa chance, né?! Seja um vendedor ainda mais qualificado: comece já o Curso Online Grátis de Atendimento Comercial!

 

 

 

Atendimento Comercial

 

 

 

Curso Legalizado: Os Certificados são válidos em todo território nacional, cumprindo aos requisitos na maioria das instituições acadêmicas, empresas, mesas de concursos entre outros. A base legal encontra-se na Lei nº 9.394, Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art 1° e 3° e na Resolução do Conselho Nacional de Educação n° 04/99, Art 3°, Inciso II. que tratam da Educação Profissional.

 

Tipo: Curso Livre 

 

Metodologia: O curso deverá ser desenvolvido de forma autônoma e exigirá que você estude cada Módulo, a fim de ter conhecimentos sobre os conteúdos do curso:

 

- O estudo será individualizado;

- O estudo e avaliação são simples, mas exigirão atenção para que possa obter sucesso;

- Os cursos são livres e você terá o tempo que quiser para fazer o estudo da matéria;

- As questões são elaboradas a partir do texto que irá estudar no Módulo;

- Todo o processo é online, você fará tudo a partir de um computador, tablet ou celular com acesso a internet. 

 

Para ter sucesso no curso você deve seguir os seguintes passos:

 

- Estudar várias vezes o texto apresentado na apostila;
- Anotar algumas observações importantes do texto;
- Realizar a avaliação online apenas quando se sentir preparado.

 

Certificado:  O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades: 

 

- Atividades complementares (horas extracurriculares);
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.

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Certificado Digital

Opção de Emitir o Certificado Digital

Ao concluir o curso você tem a opção de emitir seu certificado digital. E assim comprovar que se qualificou e se atualizou para o mercadol!

O CERTIFICADO DIGITAL NÃO É GRATUITO: O Curso Gratuito lhe dá direito de acesso as apostilas e avaliação do Curso, se desejar emitir o Certificado Digital deve-se efetuar o pagamento da taxa de emissão do Certificado Digital.

TAXA DE EMISSÃO: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado no valor de R$ 39,70 (trinta e nove reais e setenta centavos).

IMPORTÂNCIA DO CERTIFICADO: É a melhor maneira de comprovar a sua qualificação profissional e investir em sua carreira

BASE LEGAL DO CERTIFICADO: Todos os certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

Um certificado do segmento reconhecido e válido em todo o Brasil!

Perguntas Frequentes

Confira as perguntas e respostas mais comuns!

Esse curso é GRÁTIS mesmo?

Todos os cursos do Instituto possuem matrícula grátis, no qual você tem direito de acesso ao curso por 1 ano, baixar a(s) apostila(s) e fazer a avaliação online.

Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

Como faço a matrícula no Curso?

Assista o vídeo abaixo para saber como se matricular e acessar o portal do aluno.

Posso me matricular em quantos cursos?

Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

Quanto tempo terei de acesso?

Após matrícula você terá direito de acessar a apostila do curso por período indeterminado.

Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar!

Em quanto tempo eu termino o curso?

Não há tempo mínimo para finalizar o curso.

Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a emitir o certificado digital.

Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

Os cursos online oferecidos pelo Instituto são denominados cursos livres de atualização e qualificação, diferente de cursos de graduação, pós-graduação e técnico-profissionalizantes que necessitam de reconhecimento e qualificação.

Cursos Livres, segundo a Lei nº 9.394, é a modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

Todos os certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

Através destas leis estamos legalmente amparados para executar os cursos com os quais trabalhamos e eles têm validade legal em todo o território brasileiro. Estes dados são impressos nos certificados de modo a facilitar a consulta de sua validade, em casos de análise.

Destacamos que os Certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância NÃO são válidos como um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas.

O certificado tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga-horária descrita e não podendo ser usado para outros fins.

Resumindo: O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos livres não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes.

O Certificado também é GRÁTIS?

O Certificado Não é GRÁTIS.

Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

O certificado é válido em todo o Brasil?

O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

- Atividades complementares (Completar horas extracurriculares);

- Participar de Progressão Funcional;

- Enriquecer o seu currículo;

- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;

- Avaliações para promoções internas nas empresas;

- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;

- Concursos públicos (mediante verificação do edital);

- Provas de títulos (mediante verificação do edital);

- Seleções de mestrado e doutorado;

- E diversas outras necessidades.

O certificado é valido como horas extracurriculares?

Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa..

O que preciso fazer para receber o certificado?

Para emissão do certificado você deverá:

1 – Ser Aprovado na Avaliação Online; 2 – Efetuar o Pagamento da Taxa de emissão do Certificado Digital.

O Valor da Taxa para a emissão do Certificado Digital é de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.

Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

Qual o tempo de liberação do certificado?

O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

a) Boleto – é liberado em até 3 dias úteis após o pagamento;

b) Débito online – Liberado em até 10 horas;

c) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

d) Saldo PagSeguro – liberação imediata.

O Certificado é enviado para minha casa?

Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.

Caso seja realmente necessário o envio do certificado impresso, o aluno deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, para verificar o custo de envio.

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