Curso Online Grátis de Gestão de Conflitos

Curso Online Grátis de Gestão de Conflitos

Curso 100% Online

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Você estuda a distância em uma plataforma intuitiva, de qualquer lugar e quando quiser

Curso 100% Online

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Gratuito

Acesso gratuito as apostilas e avaliação do Curso! O Certificado Digital NÃO é gratuito. Taxa do certificado digital R$ 39,70

Curso 100% Online

Carga Horária 100 horas

A carga horário desde curso é de 100 horas Baseada no conteúdo disponível do curso.

Conteúdo
programático

Organização e cultura organizacional

Conflitos e consequências

Lideranças

Aspectos fundamentais

Dimensões comportamentais

Comportamentos da equipe

Autoconhecimento

Estilos comportamentais

Testes comportamentais

Características do líder

Falhas de comunicação

Tipos dos meios de comunicação

Técnicas de imposição, acomodação, retirada e negociação

Técnicas de colaboração e de solução de problemas

Diagrama de Ishikawa

Técnica KIND e END AWE FILL

Técnica diversiva

Boas práticas

Mais informações
sobre o curso

Carga Horária do Certificado: 100 horas

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO: O Curso Gratuito lhe dá direito de acesso ao material de estudo e avaliação. Se gostar do curso e desejar emitir o Certificado Digital deve-se efetuar o pagamento da taxa de emissão do Certificado.

 

Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

 

Esperamos que você tenha uma experiência incrível em nosso site! Bons estudos!

 

OBS: Quem acessou este curso também se interessou por: Curso Online Grátis de Recrutamento e Seleção, Curso Online Grátisde Gestão de Pessoas e Comunicação Interna eCurso Online Grátisde Avaliação de Desempenho por Competências.

 

Curso Online Grátis de Gestão de Conflitos

 

As pessoas são diferentes entre si. Possuem opiniões distintas a respeito de variados assuntos e isso é absolutamente normal.

 

No entanto, diferenças mais acentuadas podem provocar divergências que acabam prejudicando todas as partes, abalando, por exemplo, o relacionamento entre familiares ou amigos.

 

Em casos assim, é importante ter maturidade suficiente para não deixar que as discordâncias interfiram nas relações interpessoais.

 

Infelizmente, o mesmo também pode ocorrer no ambiente de trabalho. Funcionários podem discordar entre si ou com suas lideranças por uma série de motivos de ordem profissional e até mesmo por razões pessoais.

 

Isso pode gerar conflitos com grande potencial de desestabilizar a empresa, afetar a produtividade e prejudicar os negócios se as consequências chegarem aos clientes.

 

Daí a importância de a organização possuir uma política bem definida em relação à gestão de conflitos.

 

O que é Gestão de Conflitos?

 

Gestão de conflitos nas empresas pode ser entendido como o conjunto de ações que visa estabelecer soluções para que problemas de relacionamento organizacional sejam prevenidos e/ou solucionados.

 

Dessa forma, o ambiente de trabalho permanece saudável e equilibrado, fazendo com que os colaboradores mantenham o respeito entre si e, ao mesmo tempo, preservem o comprometimento profissional.

 

Normalmente conduzido pela área de Recursos Humanos em conjunto com os gestores dos diversos setores, o processo de gestão de conflitos envolve:

 

- Atividades para promover a interação dos colaboradores.

- Ações para melhorar o engajamento das equipes.

- Reuniões periódicas para que opiniões divergentes sobre os diferentes assuntos sejam ouvidas de forma profissional.

- Feedbacks periódicos.

 

Que tipos de conflitos podem ocorrer nas empresas?

 

De uma maneira geral, os conflitos nas empresas acontece quando:

 

- Um único indivíduo tem problemas com outros colegas.

- Dois ou mais colaboradores envolvem-se em um impasse.

- Colaboradores de um mesmo departamento formam grupos que se antagonizam.

- Equipes de áreas distintas entram em conflito.

 

Da mesma forma, os conflitos podem ser classificados como:

 

1) Conflito manifesto - quando a divergência entre os colaboradores já é percebido pelos colegas e pela própria empresa.

 

2) Conflito sentido - ainda não é percebido por outras pessoas, mas a divergência já causa tensão e impacto emocional em pelo menos uma das partes.

 

3) Conflito percebido - a divergência ainda não foi externalizada, mas as partes envolvidas já percebem que a diferença de opiniões poderá levar a um impasse.

 

4) Conflito latente - apesar de as discordâncias provocarem momentos incômodos, ainda não há em nenhuma das partes a percepção de que uma situação de conflito possa ocorrer.

 

Cabe à área de RH e aos gestores envolvidos identificar a situação de conflito e solucionar o problema sem causar prejuízos aos colaboradores e à empresa.

 

O que você vai aprender no curso de Gestão de Conflitos?


Ao longo das 100 horas programadas para o curso, o aluno fará uma imersão completa no tema.

 

As aulas abordam desde as causas que podem gerar conflitos no ambiente de trabalho, entendendo a sua natureza, até as técnicas comportamentais que devem ser utilizadas pelas lideranças para que as desavenças e os impasses sejam solucionados definitivamente, em benefício de todas as partes, especialmente da empresa.

 

Por que escolher o curso de Gestão de Conflitos do GINEAD?


O GINEAD - Instituto Nacional de Ensino à Distância é uma das mais respeitadas e reconhecidas escolas de ensino online do Brasil.

 

São oferecidos mais de 400 cursos livres em diversas áreas, o que permite aos alunos expandir seus conhecimentos de maneira ampla no seu segmento de interesse.

 

Uma das principais vantagens de estudar com o GINEAD é que o estudante pode completar o curso no seu ritmo, nos horários em que for mais conveniente.

 

Além disso, todos os cursos são 100% online: os conteúdos são armazenados em nuvem e estão disponíveis para download. 

 

Ao terminar o curso e ser aprovado no teste final de avaliação, o aluno tem a opção de solicitar o Certificado Digital de Conclusão, documento válido e reconhecido em todo o Brasil. Para isso, basta efetuar o pagamento de uma pequena taxa de emissão.

 

A certificação pode ser anexada ao currículo do aluno, sendo a melhor maneira de comprovar o conhecimento adquirido frente ao mercado e futuros empregadores.

 

Por isso, não perca mais tempo! Matricule-se grátis agora mesmo e invista na sua carreira!

 

 

Gestão de Conflitos

 

 

Curso Legalizado: Os Certificados são válidos em todo território nacional, cumprindo aos requisitos na maioria das instituições acadêmicas, empresas, mesas de concursos entre outros. A base legal encontra-se na Lei nº 9.394, Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art 1° e 3° e na Resolução do Conselho Nacional de Educação n° 04/99, Art 3°, Inciso II. que tratam da Educação Profissional.

 

Tipo: Curso Livre 

 

Metodologia: O curso deverá ser desenvolvido de forma autônoma e exigirá que você estude cada Módulo, a fim de ter conhecimentos sobre os conteúdos do curso;

 

- O estudo será individualizado;

- O estudo e avaliação são simples, mas exigirão atenção para que possa obter sucesso;

- Os cursos são livres e você terá o tempo que quiser para fazer o estudo da matéria;

- As questões são elaboradas a partir do texto que irá estudar no Módulo;

- Todo o processo é online, você fará tudo a partir de um computador com acesso a internet. 

 

Para ter sucesso no curso você deve seguir os seguintes passos:

 

- Estudar várias vezes o texto apresentado na apostila;
- Anotar algumas observações importantes do texto;
- Realizar a avaliação online apenas quando se sentir preparado.

 

Certificado:  O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades: 

 

- Atividades complementares (horas extracurriculares);
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.

 

Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

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Certificado Digital

Opção de Emitir o Certificado Digital

Ao concluir o curso você tem a opção de emitir seu certificado digital. E assim comprovar que se qualificou e se atualizou para o mercadol!

O CERTIFICADO DIGITAL NÃO É GRATUITO: O Curso Gratuito lhe dá direito de acesso as apostilas e avaliação do Curso, se desejar emitir o Certificado Digital deve-se efetuar o pagamento da taxa de emissão do Certificado Digital.

TAXA DE EMISSÃO: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado no valor de R$ 39,70 (trinta e nove reais e setenta centavos).

IMPORTÂNCIA DO CERTIFICADO: É a melhor maneira de comprovar a sua qualificação profissional e investir em sua carreira

BASE LEGAL DO CERTIFICADO: Todos os certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

Um certificado do segmento reconhecido e válido em todo o Brasil!

Perguntas Frequentes

Confira as perguntas e respostas mais comuns!

Esse curso é GRÁTIS mesmo?

Todos os cursos do Instituto possuem matrícula grátis, no qual você tem direito de acesso ao curso por 1 ano, baixar a(s) apostila(s) e fazer a avaliação online.

Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

Como faço a matrícula no Curso?

Assista o vídeo abaixo para saber como se matricular e acessar o portal do aluno.

Posso me matricular em quantos cursos?

Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

Quanto tempo terei de acesso?

Após matrícula você terá direito de acessar a apostila do curso por período indeterminado.

Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar!

Em quanto tempo eu termino o curso?

Não há tempo mínimo para finalizar o curso.

Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a emitir o certificado digital.

Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

Os cursos online oferecidos pelo Instituto são denominados cursos livres de atualização e qualificação, diferente de cursos de graduação, pós-graduação e técnico-profissionalizantes que necessitam de reconhecimento e qualificação.

Cursos Livres, segundo a Lei nº 9.394, é a modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

Todos os certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

Através destas leis estamos legalmente amparados para executar os cursos com os quais trabalhamos e eles têm validade legal em todo o território brasileiro. Estes dados são impressos nos certificados de modo a facilitar a consulta de sua validade, em casos de análise.

Destacamos que os Certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância NÃO são válidos como um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas.

O certificado tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga-horária descrita e não podendo ser usado para outros fins.

Resumindo: O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos livres não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes.

O Certificado também é GRÁTIS?

O Certificado Não é GRÁTIS.

Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

O certificado é válido em todo o Brasil?

O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

- Atividades complementares (Completar horas extracurriculares);

- Participar de Progressão Funcional;

- Enriquecer o seu currículo;

- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;

- Avaliações para promoções internas nas empresas;

- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;

- Concursos públicos (mediante verificação do edital);

- Provas de títulos (mediante verificação do edital);

- Seleções de mestrado e doutorado;

- E diversas outras necessidades.

O certificado é valido como horas extracurriculares?

Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa..

O que preciso fazer para receber o certificado?

Para emissão do certificado você deverá:

1 – Ser Aprovado na Avaliação Online; 2 – Efetuar o Pagamento da Taxa de emissão do Certificado Digital.

O Valor da Taxa para a emissão do Certificado Digital é de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.

Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

Qual o tempo de liberação do certificado?

O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

a) Boleto – é liberado em até 3 dias úteis após o pagamento;

b) Débito online – Liberado em até 10 horas;

c) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

d) Saldo PagSeguro – liberação imediata.

O Certificado é enviado para minha casa?

Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.

Caso seja realmente necessário o envio do certificado impresso, o aluno deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, para verificar o custo de envio.

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