Curso Online Grátis de Atendimento Call Center

Curso Online Grátis de Atendimento Call Center

Curso 100% Online

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Você estuda a distância em uma plataforma intuitiva, de qualquer lugar e quando quiser

Curso 100% Online

Curso Online

Gratuito

Acesso gratuito as apostilas e avaliação do Curso! O Certificado Digital NÃO é gratuito. Taxa do certificado digital R$ 39,70

Curso 100% Online

Carga Horária 20 horas

A carga horário desde curso é de 20 horas Baseada no conteúdo disponível do curso.

Conteúdo
programático

Módulo 1: Apresentação do curso

Módulo 2: Motivação

Módulo 3: Gestão de Conflito Interpessoal

Módulo 4: Métricas de Atendimento em Call Center

Mais informações
sobre o curso

Carga Horária do Certificado: 20 horas

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO: O Curso Gratuito lhe dá direito de acesso ao material de estudo e avaliação. Se gostar do curso e desejar emitir o Certificado Digital deve-se efetuar o pagamento da taxa de emissão do Certificado. Esperamos que você tenha uma experiência incrível em nosso site! Bons estudos!

 

OBS: Quem faz esse curso também se interessa pelos cursos de Atendimento e Vendas, Técnicas de negociação, Comunicação e Oratória.

 

Curso Online Grátis de Atendimento Call Center


O Call Center é um dos setores que mais emprega pessoas no Brasil, sendo uma excelente oportunidade para aqueles profissionais que buscam o primeiro emprego ou querem uma recolocação no mercado de trabalho.

 

Se esse é o seu caso, você está no lugar certo! O GINEAD preparou um Curso Online Grátis de Atendimento Call Center para você se qualificar na área. No material você vai aprender as principais técnicas, ferramentas e segredos do setor de Call Center.


Ficou interessado?! Então, continue a leitura para entender sobre o assunto e sobre o curso.

 

O que é Call Center?


O Call Center (Central de Chamadas) é o setor de uma empresa que tem o objetivo de prestar atendimento ao cliente por meio de ligações. Ele pode ser de dois tipos: ativo quando entra em contato com os clientes ou receptivo quando somente atende as chamadas. 


Os serviços mais comuns de Call Center são: SAC, financeiro, vendas ou prestação de suporte. Como o setor tem contato direto com o cliente, ele tem um papel importante na imagem que a empresa constrói.

 

O que faz um atendente de Call Center?


O atendente de Call Center é o profissional responsável por realizar ou atender telefonemas. 

 

Mas, para ter um atendimento de sucesso, o atendente de Call Center precisa conhecer algumas regras do setor, ter um script de referência e ser proativo.


Se o trabalho é bem feito, o Call Center é capaz de trazer bons resultados para a empresa, seja por melhorar o relacionamento com o cliente ou por aumentar o número de vendas. 


Por isso, as empresas buscam por profissionais especializados na área, capazes de prestar um atendimento incrível. Mas, afinal, como fazer isso?!

 

Como ser um bom Call Center?


Foi-se o tempo em que o atendente de Call Center deveria atuar de maneira robótica. 


Atualmente, as empresas buscam e valorizam aqueles profissionais que conseguem prestar um atendimento humanizado, isto é, aqueles que entendem a necessidade do cliente e conseguem oferecer uma solução empática.


Além disso, um bom Call Center é aquele que esclarece dúvidas, gosta de se comunicar, tem simpatia e cordialidade e, claro, está preparado para atuar na função. Por isso, o GINEAD preparou um curso para você dominar o setor e conquistar as melhores oportunidades.

 

Conheça o Curso Online Grátis de Atendimento Call Center


No curso gratuito de Atendimento Call Center do GINEAD - Instituto Nacional de Ensino à Distância - você vai compreender e desenvolver técnicas para atuar no relacionamento com o cliente da melhor maneira possível.


O curso também ensina sobre ferramentas e dicas para gerar mais resultados como Call Center.

 

Ao fim do estudo, você estará preparado para colocar em prática todo o conhecimento teórico e, assim, conquistar uma vantagem competitiva na hora de concorrer a uma vaga. 

 

Porque escolher o curso do GINEAD?


O GINEAD é uma instituição de ensino à distância renomada no país. São mais de 400 cursos online e gratuitos em diferentes áreas do conhecimento. 


Todos os cursos, inclusive, o de atendimento Call Center, permitem que o aluno estude no seu próprio ritmo em uma plataforma online dinâmica e simples de usar.


Ao final do curso é possível emitir um certificado válido e reconhecido em todo o Brasil para comprovação do conhecimento e valorização do currículo. No entanto, a emissão do certificado é opcional e mediante ao pagamento de uma pequena taxa.


Não vai perder essa chance, né?! Então, comece agora mesmo o Curso Online Grátis de Atendimento Call Center e saia na frente!

 

 

Atendimento Call Center

Curso Legalizado: Os Certificados são válidos em todo território nacional, cumprindo aos requisitos na maioria das instituições acadêmicas, empresas, mesas de concursos entre outros. A base legal encontra-se na Lei nº 9.394, Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art 1° e 3° e na Resolução do Conselho Nacional de Educação n° 04/99, Art 3°, Inciso II. que tratam da Educação Profissional.

 

Tipo: Curso Livre 

 

Metodologia: O curso deverá ser desenvolvido de forma autônoma e exigirá que você estude cada Módulo, a fim de ter conhecimentos sobre os conteúdos do curso;

 

- O estudo será individualizado;

- O estudo e avaliação são simples, mas exigirão atenção para que possa obter sucesso;

- Os cursos são livres e você terá o tempo que quiser para fazer o estudo da matéria;

- As questões são elaboradas a partir do texto que irá estudar no Módulo;

- Todo o processo é online, você fará tudo a partir de um computador com acesso a internet. 

 

Para ter sucesso no curso você deve seguir os seguintes passos:

 

- Estudar várias vezes o texto apresentado na apostila;
- Anotar algumas observações importantes do texto;
- Realizar a avaliação online apenas quando se sentir preparado.

 

Objetivos do Curso:  O Curso “Atendimento em Call Center” oferecerá as vantagens de compreender e desenvolver técnicas que auxiliarão você a atuar melhor na sua área de Relacionamento com o Cliente. Ao final do curso você será capaz de transpor a teoria para a prática, adotando os conceitos e ferramentas aqui expostos nas suas tarefas diárias, e conseqüentemente alavancando oportunidades e gerando resultados mais positivos no seu trabalho. 

 

Certificado:  O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades: 

 

- Atividades complementares (horas extracurriculares);
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.

 

Conheça nossos
cursos semelhantes

Certificado Digital

Opção de Emitir o Certificado Digital

Ao concluir o curso você tem a opção de emitir seu certificado digital. E assim comprovar que se qualificou e se atualizou para o mercadol!

O CERTIFICADO DIGITAL NÃO É GRATUITO: O Curso Gratuito lhe dá direito de acesso as apostilas e avaliação do Curso, se desejar emitir o Certificado Digital deve-se efetuar o pagamento da taxa de emissão do Certificado Digital.

TAXA DE EMISSÃO: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado no valor de R$ 39,70 (trinta e nove reais e setenta centavos).

IMPORTÂNCIA DO CERTIFICADO: É a melhor maneira de comprovar a sua qualificação profissional e investir em sua carreira

BASE LEGAL DO CERTIFICADO: Todos os certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

Um certificado do segmento reconhecido e válido em todo o Brasil!

Perguntas Frequentes

Confira as perguntas e respostas mais comuns!

Esse curso é GRÁTIS mesmo?

Todos os cursos do Instituto possuem matrícula grátis, no qual você tem direito de acesso ao curso por 1 ano, baixar a(s) apostila(s) e fazer a avaliação online.

Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

Como faço a matrícula no Curso?

Assista o vídeo abaixo para saber como se matricular e acessar o portal do aluno.

Posso me matricular em quantos cursos?

Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

Quanto tempo terei de acesso?

Após matrícula você terá direito de acessar a apostila do curso por período indeterminado.

Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar!

Em quanto tempo eu termino o curso?

Não há tempo mínimo para finalizar o curso.

Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a emitir o certificado digital.

Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

Os cursos online oferecidos pelo Instituto são denominados cursos livres de atualização e qualificação, diferente de cursos de graduação, pós-graduação e técnico-profissionalizantes que necessitam de reconhecimento e qualificação.

Cursos Livres, segundo a Lei nº 9.394, é a modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

Todos os certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

Através destas leis estamos legalmente amparados para executar os cursos com os quais trabalhamos e eles têm validade legal em todo o território brasileiro. Estes dados são impressos nos certificados de modo a facilitar a consulta de sua validade, em casos de análise.

Destacamos que os Certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância NÃO são válidos como um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas.

O certificado tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga-horária descrita e não podendo ser usado para outros fins.

Resumindo: O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos livres não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes.

O Certificado também é GRÁTIS?

O Certificado Não é GRÁTIS.

Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

O certificado é válido em todo o Brasil?

O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

- Atividades complementares (Completar horas extracurriculares);

- Participar de Progressão Funcional;

- Enriquecer o seu currículo;

- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;

- Avaliações para promoções internas nas empresas;

- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;

- Concursos públicos (mediante verificação do edital);

- Provas de títulos (mediante verificação do edital);

- Seleções de mestrado e doutorado;

- E diversas outras necessidades.

O certificado é valido como horas extracurriculares?

Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa..

O que preciso fazer para receber o certificado?

Para emissão do certificado você deverá:

1 – Ser Aprovado na Avaliação Online; 2 – Efetuar o Pagamento da Taxa de emissão do Certificado Digital.

O Valor da Taxa para a emissão do Certificado Digital é de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.

Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

Qual o tempo de liberação do certificado?

O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

a) Boleto – é liberado em até 3 dias úteis após o pagamento;

b) Débito online – Liberado em até 10 horas;

c) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

d) Saldo PagSeguro – liberação imediata.

O Certificado é enviado para minha casa?

Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.

Caso seja realmente necessário o envio do certificado impresso, o aluno deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, para verificar o custo de envio.

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