Curso Online Grátis de Atendimento ao Cliente

Curso Online Grátis de Atendimento ao Cliente

Curso 100% Online

Curso 100% Online

Você estuda a distância em uma plataforma intuitiva, de qualquer lugar e quando quiser

Curso 100% Online

Curso Online

Gratuito

Acesso gratuito as apostilas e avaliação do Curso! O Certificado Digital NÃO é gratuito. Taxa do certificado digital R$ 39,70

Curso 100% Online

Carga Horária 35 horas

A carga horário desde curso é de 35 horas Baseada no conteúdo disponível do curso.

Conteúdo
programático

Características De Um Profissional De Atendimento

O Que Os Clientes Gostam E Não Gostam Nos Profissionais De Atendimento

Comportamento E Atendimento Profissional

Os Princípios Da Qualidade Do Atendimento

Atendimento Telefônico

Atendimento Presencial

Mais informações
sobre o curso

Carga Horária do Certificado: 35 horas

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO: O Curso Gratuito lhe dá direito de acesso ao material de estudo e avaliação, se desejar emitir o Certificado Digital deve-se efetuar o pagamento da taxa de emissão do Certificado.

 

OBS: Quem fez este curso também se interessou pelos Cursos Online Grátis  de Inteligência de Negócios, Comportamento do Consumidor, Técnicas de Negociação, Atendimento Call Center e Comunicação e Oratória.  

 

Curso Online Grátis de Atendimento ao Cliente


Ainda que trabalhar com o público possa ser um desafio, certamente, é muito gratificante. Afinal, o profissional que atua na área é capaz de auxiliar os seus clientes e proporcionar uma experiência incrível para cada um deles.


No entanto, para saber como fazer isso é preciso se preparar. 


Por isso, o GINEAD desenvolveu um Curso Online Grátis de Atendimento ao Cliente, no qual você aprenderá as principais técnicas e estratégias para atuar na linha de frente de uma empresa e se destacar no mercado de trabalho. 


Ficou interessado?! Então, continue a leitura para saber mais!

 

O que é atendimento ao cliente?


Não é novidade que o atendimento ao cliente é um dos processos mais importantes dentro de uma empresa. Ele é decisivo na hora de fidelizar e cativar consumidores, fechar ou não uma venda e prestar o suporte adequado.


O atendimento ao cliente perdura até mesmo depois da compra e é importantíssimo na percepção do consumidor sobre a marca. Portanto, o profissional que sabe se relacionar com os clientes é muito valorizado no mercado de trabalho. 

 

Porque o atendimento ao cliente é tão importante?


Atualmente, o atendimento ao cliente é requisito para o sucesso de qualquer negócio. Isso porque, com a chegada da internet, o cliente tem a facilidade de encontrar em qualquer lugar do mundo a empresa que lhe ofereça a melhor experiência de compra.


Por isso, para não perder os clientes para a concorrência, os empreendedores precisam investir em estratégias de fidelização e transformar os clientes em verdadeiros fãs da marca. 


E é aí que um bom atendimento ao cliente faz toda a diferença.

 

Por que fazer o Curso Online Grátis de Atendimento ao Cliente?


O curso de atendimento ao cliente prepara o profissional para desenvolver uma abordagem adequada com o público, tanto presencialmente quanto por atendimento telefônico.


Além disso, o curso ensina algumas estratégias de comportamento, de modo que você seja capaz de personalizar suas atitudes de acordo com a situação e com a necessidade de cada cliente. 


Tudo isso colabora para o sucesso profissional e diferencial competitivo no mercado.

 

Onde o profissional capacitado em atendimento ao cliente pode trabalhar?


E se engana quem pensa que o profissional capacitado para atuar no atendimento ao cliente precisa trabalhar exclusivamente com vendas. Pelo contrário. 


Ele pode trabalhar em qualquer empresa que necessite de atendimento ao público, por exemplo, para prestar suporte, responder dúvidas, atuar no SAC e muito mais.


Sendo assim, o profissional encontra muitas oportunidades de trabalho e, com um bom curso no currículo, sai na frente da concorrência na hora de disputar uma vaga.

 

Para quem é o Curso de Atendimento ao Cliente?


O curso pode ser realizado por qualquer pessoa que tenha interesse em melhorar o atendimento ao cliente. O material é especialmente útil para profissionalização, qualificação e atualização do conhecimento para o mercado do trabalho.


Além disso, o curso pode ser utilizado, inclusive, para treinamentos empresariais. Afinal, contar com um time de vendedores preparados para colocar em prática as melhores técnicas de venda é uma vantagem competitiva para qualquer empresa. 

 

Como funciona o Curso Online Grátis de Atendimento ao Cliente do GINEAD?


O curso de atendimento ao cliente do GINEAD é dividido em cinco etapas sequenciais, a fim de mostrar para o aluno todas as habilidades necessárias para compreender as necessidades e expectativas de cada cliente.


O curso tem carga horária de 30 horas, mas não há tempo mínimo para realizá-lo. Ou seja, você pode estudar no seu ritmo e emitir o certificado assim que concluir a prova. A emissão do certificado é opcional e mediante ao pagamento de uma pequena taxa.

 

Por que escolher o Curso Online Grátis de Atendimento ao Cliente do GINEAD?


O Curso Online Grátis de Atendimento ao Cliente do GINEAD é a oportunidade que faltava para você dar um up na sua carreira. Para se matricular e estudar é completamente gratuito, além de ser 100% online. 


Todo o material é disponibilizado dentro da plataforma do GINEAD - que é simples e fácil de usar. Outra grande vantagem é que você pode estudar no seu ritmo, sem sair de casa e quando quiser. O certificado é válido em todo o Brasil.Ele é opcional, para obtê-lo necessita-se pagar uma pequena taxa.


Não vai perder essa chance, né?! Comece agora mesmo o Curso Online Grátis de Atendimento ao Cliente e melhore o seu currículo! Ter qualificação profissional é requisito básico para quem quer ir mais longe.

 

 

Atendimento ao Cliente

 

 

Curso Legalizado: Os Certificados são válidos em todo território nacional, cumprindo aos requisitos na maioria das instituições acadêmicas, empresas, mesas de concursos entre outros. A base legal encontra-se na Lei nº 9.394, Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art 1° e 3° e na Resolução do Conselho Nacional de Educação n° 04/99, Art 3°, Inciso II. que tratam da Educação Profissional.

 

Tipo: Curso Livre 

 

Metodologia: O curso deverá ser desenvolvido de forma autônoma e exigirá que você estude cada Módulo, a fim de ter conhecimentos sobre os conteúdos do curso:

 

- O estudo será individualizado;

- O estudo e avaliação são simples, mas exigirão atenção para que possa obter sucesso;

- Os cursos são livres e você terá o tempo que quiser para fazer o estudo da matéria;

- As questões são elaboradas a partir do texto que irá estudar no Módulo;

- Todo o processo é online, você fará tudo a partir de um computador com acesso a internet. 

 

Para ter sucesso no curso você deve seguir os seguintes passos:

 

- Estudar várias vezes o texto apresentado na apostila;
- Anotar algumas observações importantes do texto;
- Realizar a avaliação online apenas quando se sentir preparado.

 

Objetivos do Curso: Curso Online Atendimento ao Cliente objetiva capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.

 

Certificado:  O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades: 

 

- Atividades complementares (horas extracurriculares);
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.

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Certificado Digital

Opção de Emitir o Certificado Digital

Ao concluir o curso você tem a opção de emitir seu certificado digital. E assim comprovar que se qualificou e se atualizou para o mercadol!

O CERTIFICADO DIGITAL NÃO É GRATUITO: O Curso Gratuito lhe dá direito de acesso as apostilas e avaliação do Curso, se desejar emitir o Certificado Digital deve-se efetuar o pagamento da taxa de emissão do Certificado Digital.

TAXA DE EMISSÃO: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado no valor de R$ 39,70 (trinta e nove reais e setenta centavos).

IMPORTÂNCIA DO CERTIFICADO: É a melhor maneira de comprovar a sua qualificação profissional e investir em sua carreira

BASE LEGAL DO CERTIFICADO: Todos os certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

Um certificado do segmento reconhecido e válido em todo o Brasil!

Perguntas Frequentes

Confira as perguntas e respostas mais comuns!

Esse curso é GRÁTIS mesmo?

Todos os cursos do Instituto possuem matrícula grátis, no qual você tem direito de acesso ao curso por 1 ano, baixar a(s) apostila(s) e fazer a avaliação online.

Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

Como faço a matrícula no Curso?

Assista o vídeo abaixo para saber como se matricular e acessar o portal do aluno.

Posso me matricular em quantos cursos?

Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

Quanto tempo terei de acesso?

Após matrícula você terá direito de acessar a apostila do curso por período indeterminado.

Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar!

Em quanto tempo eu termino o curso?

Não há tempo mínimo para finalizar o curso.

Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a emitir o certificado digital.

Os cursos são reconhecidos pelo MEC?

Os cursos online oferecidos pelo Instituto são denominados cursos livres de atualização e qualificação, diferente de cursos de graduação, pós-graduação e técnico-profissionalizantes que necessitam de reconhecimento e qualificação.

Cursos Livres, segundo a Lei nº 9.394, é a modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior.

Todos os certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

Através destas leis estamos legalmente amparados para executar os cursos com os quais trabalhamos e eles têm validade legal em todo o território brasileiro. Estes dados são impressos nos certificados de modo a facilitar a consulta de sua validade, em casos de análise.

Destacamos que os Certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância NÃO são válidos como um certificado técnico profissionalizante ou de graduação ou de pós-graduação e não dá direito de assumir responsabilidades técnicas.

O certificado tem validade para fins curriculares e em provas de títulos, como certificado de atualização/aperfeiçoamento, respeitando a carga-horária descrita e não podendo ser usado para outros fins.

Resumindo: O MEC só autoriza cursos de graduação e pós-graduação. Já as Secretarias Estaduais de Educação autorizam cursos técnicos profissionalizantes e do ensino médio. Cursos livres não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes.

O Certificado também é GRÁTIS?

O Certificado Não é GRÁTIS.

Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

O certificado é válido em todo o Brasil?

O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

- Atividades complementares (Completar horas extracurriculares);

- Participar de Progressão Funcional;

- Enriquecer o seu currículo;

- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;

- Avaliações para promoções internas nas empresas;

- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;

- Concursos públicos (mediante verificação do edital);

- Provas de títulos (mediante verificação do edital);

- Seleções de mestrado e doutorado;

- E diversas outras necessidades.

O certificado é valido como horas extracurriculares?

Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa..

O que preciso fazer para receber o certificado?

Para emissão do certificado você deverá:

1 – Ser Aprovado na Avaliação Online; 2 – Efetuar o Pagamento da Taxa de emissão do Certificado Digital.

O Valor da Taxa para a emissão do Certificado Digital é de R$ 39,70. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.

Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

Qual o tempo de liberação do certificado?

O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

a) Boleto – é liberado em até 3 dias úteis após o pagamento;

b) Débito online – Liberado em até 10 horas;

c) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

d) Saldo PagSeguro – liberação imediata.

O Certificado é enviado para minha casa?

Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.

Caso seja realmente necessário o envio do certificado impresso, o aluno deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, para verificar o custo de envio.

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